2021重庆事业单位面试模拟：归并政务服务热线

 2021年重庆事业单位招聘正在进行中，渝岸公考为大家提供面试模拟题，供大家学习参考。

 

一、模拟题

 

日前，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。意见指出，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并。对此，你怎么看？

 

二、题目解析

 

（1）亮明观点

 

政策类社会现象题的观点，在大部分题目中，都是赞同和支持等正面的，这道题并不例外。作为一项重要的便民服务，政务服务热线的归并将简化民众办事流程、畅通沟通渠道，是政府提高为民服务能力，建设让人民满意的服务型政府的重要举措。

 

（2）意义分析

 

一项新的政策或意见，它的意义基本上可以从两个方面来进行分析，一方面是对于政策或意见涉及对象（多是人民群众）的意义，另一方面试对于政府部门的意义（政府形象、工作能力、公信力等）。这道题也一样，我们可以从以上两个方面来进行分析。

 

（3）优化落实

 

这道题涉及的意见并没有太多可以优化的，主要是如何落实。因此我们在回答对策建议时主要从落实入手，例如具体怎么样合并，是把所有电话合并到一个号码，还是分类合并；合并之后，如何处理不同类型的服务需求；如何让民众了解已经合并的信息等等。

 

三、参考答案

 

政务服务热线是人民办事、反映自身需求、提供自身意见的重要方式，也是政府与群众沟通的重要渠道。然而，由于服务类别繁多，热线也各有不同、转接麻烦，也给民众带来了一定的困扰。国务院办公厅此次印发的意见，将有效简化民众办事流程、畅通沟通渠道，是政府提高为民服务能力，建设让人民满意的服务型政府的重要举措。

 

归并除110、120等紧急热线外的政务服务热线具有多方面的意义。首先，有利于简化企业、群众办事流程，优化资源配置。过去，政府服务热线繁多，人员配置不均，企业和群众办事需要找到对应的部门和热线，较为麻烦。归并之后，群众只需记住一个（或几个）号码，政府部门也可以把人力资源进行合并，更高效地为民服务；其次，有利于转变政府职能，深化“放管服”改革，切实推进服务型政府建设，无形之中维护了政府良好形象，改善政府公信力，增加其无形资产，同时也为推进国家治理体系和治理能力现代化赋能。

 

当然，归并热线并不是一蹴而就的，需要综合考量。第一，要确定好合并的方式方法。是将所有热线合并为一个，还是分类合并为少数几个，要根据实际情况确定；合并之后，对于过去较为热门的服务热线，短时间内还应该保留，以方便群众过渡；第二，优化合并之后的工作流程。建立相应的工作流程机制，对于不同类别的服务需求，进行分类处理，加强工作人员培训，引进评价机制，切实满足群众办事需要；第三，加强宣传工作。合并之后，可以通过海报、宣传单、电视、公共平台、新媒体平台等方式进行宣传普及，第一时间告知群众归并情况。