应变题型的情景应对技巧

 应变题型在一些公职类的考试中所占的权重虽有所降低，但其权重依然不可忽视。在应变这一类的题型中，学生在初次接触时普遍觉得非常简单，但是在练习到一定的题量之后，学生就会暴露一定的问题，由于题目比较简单，所以他们会带有主观性的去审题，审题答题时从经验或积累出发，而不是题目出发，就导致应变的题目看似简单但学生在解决时却稍显牵强甚至有些都直接与题干信息相对冲，由此，在应变中，审题也是答题精准答题完美的要义之一。

在应变的场景中，其情景把控大致分为以下几类：

一、来单位投诉或反映自己的诉求。

在这一类的问题中，一般会分两种情况进行归类解决。

(一)处理上访问题的地方会发生转变。

一般会出现群众投诉时的情绪状态问题，在处理上一般是考虑单位影响及群众更加理性反映自己问题的情况，会直接把群众引导到休息室或者会议室，给群众端上一杯热水让其先调整一下，一方面是为了让群众平复自己的情绪，另一方面是能够便于群众更加理性的反映问题陈述清楚，以备后续便于我们的工作人员核实情况;在群众来单位上访反映问题时，有些时候群众还会带着视频或音频等证据，而这一块的很多时候学生会选择性的遗忘，反而忽视了要把证据备份一份以备后续考证查询。

(二)在事情发生的题干场景或者地点内处理上访。

有些时候群众反映问题的诉求非常强烈或者是对单位的某一个人或某一种行为非常不满，他们可能不仅会过来单位上访，甚至有些时候还会在单位门口拉横幅或者有奇特一些类似的行为，遇到这类问题时学生通常都是惯性思维直接把群众给引导到接待室，其实这样的处理行为反而没有把握住场景或者说处理的并不恰当，把群众带到接待室，可是横幅并不能立刻撤下，反而会给单位造成一定的负面舆论，不若工作人员直接赶到单位门口在当场进行安抚承诺并了解情况，这样不仅会安抚下群众对我们单位的不满情绪，也会防止可能会出现的负面舆论。

二、有群众反映说某件事，以此来反映自己的诉求。

在这一类的题型中，题干信息已经经过了一定的转述，此件事情有没有已经受理还是群众有人说某件事，从题干中我们并不能精准的推出，所以对事件的基本信息我们还并没有一个初步的了解，这样去直接处理重要的事情显得不符合做事的逻辑，而学生却容易把题干的转述信息当成既定事实直接去进行重要的事情处理，这一块的审题中也是学生要加强的逻辑。在这一类中，一般都是直接联系到反映问题的群众或者是查看记录信息来了解基本情况，之后再进行重要事情的处理。

三、双方由于利益诉求而在某地发生了争执或者一些激烈的不和谐的行为。

这一类的题目，一般题干中所描述的事情都是客观事件，是真实发生，所以这一类的题目在进行初期处理即稳定局面时，需要自己或者连同相关工作人员一起，立即赶到现场表明身份，之后再进行稳定现场及事件的处理。

以上三类大概是应变里面经常会遇到的场景，在应变题目中，只有把情景以及身份真正抓准了，作答或者处理问题才会真正的事半功倍。