结构化面试理论知识——人际关系

学习面试，理论知识是必不可少的，今天小渝儿就带大家了解一下结构化面试中关于人际关系板块的理论知识。

（一）同事

1.关于小报告

（1）当同事误会我打小报告，一方面要解释说明，自己没有打小报告，另一方面也要指出问题，引导改正。

（2）当同事打自己的小报告。首先要反思自己，有则改之无则加勉。其次承认错误，改正错误，提升自己，改变领导对自己的看法。最后，要正确处理同事关系，不要因为打小报告，就对他产生隔阂，人家对我提出意见，也是为了打磨我，让我变得更优秀，所以心存感恩之心，要有阳光心态。

2.关于“抢功”

（1）同事抢功，要调节心态，有可能他确实比自己更优秀，贡献更大，只是自己没看见，要有一颗发现美的眼睛。另一方面，就算他抢功了，也没关系，是金子总会发光，再接再厉，做好自己，扩大胸怀，提升格局，坦然面对。

（2）当同事想抢机功，就要谦让同事，成就他人也是成就自己，要发扬利他精神。

（3）当自己无意抢了同事的功劳，一方面向同事道歉，说明自己考虑不周，做事比较粗糙，争取获得谅解。另一方面积极向领导说明情况，让领导知道同事贡献大的实情。此外还是要积极为单位做贡献，同时要注意自己为人处事的方式方法，多些同理心。

3.关于同事共事

（1）当和同事一起完成工作时，要起好带头作用，以负责人的身份落实好工作。

（2）当同事内向，要主动交流，关照同事，经常把同事拉到集体中来。另一方面，感染周围的同事，多理解他、包容他，营造团结的工作氛围。  

（3）当同事工作不积极，要积极引导。一方面，要强调工作的重要性，要强调组织纪律，要明确工作目标计划。另一方面要善于发现不积极的因素，是客观还是主观，有困难还要伸出援助之手。要多鼓励，多激励，发现工作的乐趣，找到成就感。

（4）当同事不配合，一方面自己有问题，如同事对你能力不认可，或者你沟通方式不对，所以要谦虚请教，放低姿态。另一方面同事也有问题，要强调工作重要性，积极引导。

（5）当同事不了解工作，不熟悉环境时，要积极交流，多交流工作心得，多参加团建活动，多关心帮助同事。  

（6）当和同事意见不一致时。首先要以工作为重，要有宽容的心态。其次是充分讨论，深入交流，力争达到共识。要谦虚，多学习请教，找到平衡点。

4.关于同事相处困难

（1）当同事为难，要有阳光心态，一般都是缺少了解，从而产生误会，所以要坦然处之，要提高自己的格局，不狭隘，另一方面也要积极交流，消除误解，化解矛盾。

（2）当同事到处说坏话，一方面积极反思自己的问题，有则改之无则加勉。另一方面，要做好自己，把工作做好，通过业绩来获得大家的认可，同时在同事遇到困难的时候，主动帮助，从而化解彼此的矛盾。

（3）当遇见老同事脾气古怪时，我们作为年轻人要尊重他，适应他的风格。往往脾气不好的老同事都有专业能力强的优点，这个时候要谦虚，要学习，要尊重他。

（4）当同事对自己评价不好时，首先要调节心态，要积极乐观接受结果，同时要反思自己，找到不足之处，努力提升，平日为人处事要低调谦虚，要尽可能的融入团队，不懂之处多请教，向优秀同事学习，与同事互帮互助，从而改善人际关系。

5.关于团队问题

（1）当同事间搞小团体，要理解，一方面，他们彼此很熟悉，所以平日工作交流多，要理性看待。对于自身而言，要以工作为重，如果需要同事配合，就要积极融入集体。另一方面，如果小团体，影响了工作，出现了不好的苗头，那么以工作为主坚持原则，保证工作能顺利完成。

（2）当同事之间出现矛盾时，要积极化解，毕竟是一个团队，维护好团队关系，也是自己的义务。那么要看这个矛盾属于哪方面的矛盾，涉及工作相关的，那就多开会，多探讨，找到一个共同点、平衡点。如果涉及关系方面，那要多举行一些团建活动，通过活动来促使双方多了解，改善彼此关系。

（二）领导

1.关于批评

（1）当自己受到批评，要虚心接受，听取意见，认识错误。

（2）当别人受到批评，要看看自己有没有同样的错误，有则改之无则加勉。

（3）当和别人一起共事，但别人受到批评，不管是谁的疏忽，自己都要勇于承认错误。

2.领导认可

（1）当获得领导认可时，要再接再厉，为人谦虚，不辜负领导期望。

（2）当领导看好自己，要再接再厉，继续保持，不要因此沾沾自喜，继续发挥自己的优点，争取成为领导的左膀右臂。

3.领导矛盾

（1）当领导之间有矛盾，一方面要正确认识，领导间的矛盾是角度不同，立场不同，但目标都是一致的，都是为了让单位事业做得更好，所以我们要正确的看待。另一方面，我要做好自己的本职工作，不要急于参与站队，而是从实际出发，从大局出发，自己要站在单位立场去判断，根据轻重缓急去处理，要有自己的主见。

4.领导意见不合

（1）直属领导和上级分管（间接）领导意见不一致，要以直接领导意见为主。当间接领导有明确指令与直管领导相悖时，要主动向直管领导请示沟通。如果两位领导仍然存在分歧，先按直管领导的方法办，但要向间接领导委婉地解释一下原因，尽量表明自己的态度是以工作为重，对事不对人，希望间接领导可以理解。

（2）平级领导间意见不合，这可能是由于单位的分工不够明确造成的，业务范围存在着交集，有些处于边缘范围的工作，汇报对象就会出现多头领导的情况。遇到上述情况，要从几位领导所处的角度和所表达意图上去找平衡点，迅速调整，做出一个双方都能接受的方案。意见分歧并不是个人矛盾，只要大家都是站在工作的角度，总能找到共同的利益点。做好协调员，积极沟通，用适当的方式沟通，做好传声筒和桥梁工作。

（3）两者都不是直属领导，这种情况要区别看待。第一，每个领导的话都要听，每个领导的指示都要执行。按“时间先后”、轻重缓急来处理。同时将各个方案都多思考，把不利因素都考虑进去，适当时候，做出适当的引导，规避矛盾。

5.领导指示有误

（1）首先要发挥主观能动性，做好信息调研，排除误会。在领导未改变之前，要在不违背制度的情况下，理解意图自觉执行，不善做主张。在合适的时机积极献言献策，从实际出发，提出自己的看法和建议，完善领导意图。

6.上下级关系

（1）当自己是领导，就要用人所长，以鼓励为主，和下属放在合适的位置。充分信任下属，适当给予挑战和机会。

（2）如何与领导处理关系，要服从领导安排，要尊敬适应领导风格，要维护领导权威，拥护领导，多站在领导角度思考问题，同时要多汇报，多请教，让领导更好的了解工作进展，要做好本职工作，让领导放心。

（三）群众

1.群众问题

（1）当群众投诉，要积极了解投诉内容，先道歉，再解决群众问题，最后反思提升。

（2）当服务群众有特殊要求时，要按照规章制度办事坚持原则，同时可以根据实际情况给予帮助指导，指明正确的方向帮助他解决问题。做到灵活与原则相结合。

（3）当群众之间出现矛盾纠纷，要了解实际情况，找到矛盾的根源，双方探讨和一对一约谈的形式相结合，搁置较大争议，达成局部一致或大部分意见一致，最终找到平衡点，统一解决问题

（四）亲戚朋友

1.原则和灵活

（1）当亲戚朋友想走后门，一方面要坚持原则，按章办事。另一方面，灵活处理，比如帮助他们从正规流程去解决问题，指明方向。

（五）自己

1.人事调动

（1）当人事调动，要服从组织和领导的安排，自己不要太多的主观选择，做好工作交接。

（2）当借调时，要做好工作的交接，同时也要对自己交接的工作负责，保持关注。

2.安排分外工作

（1）当被安排做分外的工作时，要积极接受，要提高效率，协调好工作，必须保证不影响本职工作下，顺利完成分外的工作。如果有影响，就要提前沟通清楚，避免后面出问题。

（2）当安排不在职责范围内的工作，也要保质保量完成，还要加强学习，对结果负责到底。

3.自己工作问题

（1）当工作中出现任务失败，工作未完成。要想办法解决，可以加班加点赶进度，同时请教同事帮忙，改正错误，将影响降到最低。

（2）当遇到刚进单位情况，一般会涉及到经验不足，业务不熟，环境不适，相互不了解，团队融入不好等情况，所以，要主动沟通，积极参加集体活动，融入团队，多学多问，提升能力。

（3）当晋升无望，调节心态，保持初心，再接再厉，同时要积极反思自身，肯定有不足之处，不符合晋升要求，要积极改正，争取下次获得晋升。

（4）当自己能力比同事强，要谦虚低调，要利用自己的长处多帮助他人。同时也要看到他人的闪光点，学习他人长处。

4.自身情绪相关

（1）当自己喜欢抱怨时，要调整心态，要以平常心坦然面对。同时，抱怨也说明自己能力不够，欲求不满，才会有情绪，所以要冷静下来，加强学习，打铁还需自身硬，只有自己能力提高了，工作获得认可了，业绩出来了，自然就不会抱怨了。

（2）当工作中受冷落，要调整心态，以工作为重，不能因为受到冷落就消极怠工，同时要理解他人，同事有自己的工作要忙，领导也有自己的安排，所以不能过分依赖他人。那么我要做的是观察他人，学习他人，帮助他人，熟悉业务，多沟通多交流，尽快融入团队，尽快独当一面。

（3）当自己情绪低落，要积极调整，转移注意力，谈心、运动等方式发泄出来。

（4）当自己不受重视时，要调整心态，努力学习他人长处，提升自己。