2020年事业单位面试热点题目及解析-主动意识篇

来自：渝岸公考丨发表人：备考资料丨发布时间：2020-06-05 15:22:44

2020年事业单位面试热点题目-主动意识篇，希望可以帮助考生提高面试水平，顺利进军事业单位面试考试。

有群众前来办事，由于自己对相关业务并不了解，所以将相关负责人的电话号码给了群众，导致这位负责人不满意。你认为这样做是否欠妥?

参考要点

1.能理解为群众快速解决问题的初衷，明确做法有欠妥之处的观点，并阐述具体原因。如担当意识不强、主动意识不强、缺少沟通意识、缺乏必要的解决问题能力等。

2.就如何正确应对事件，提出具体举措。(1)倾听群众办事诉求，承诺帮助群众解决问题;(2)主动联系负责人，说明具体情况;(3)能帮助群众处理的，按相关负责人指导予以处理;不能处理的，主动引导群众前往业务部门窗口，交给对应负责人处理。

3.吸取经验教训。如提高主动意识、服务意识;拓展业务范围，提升业务能力等。

技巧：其他合理回答。角色清晰，任务明确，服务意识较强，解决问题方法具体可行。